Владелец «Пятерочек» решил делать сам кассы самообслуживания
«Пятерочка с собой» работает по принципу «умный дом», объясняет представитель X5: на основе архитектуры IoT (интернет вещей) действует система датчиков, они в автоматизированном режиме контролируют вход, выход, нахождение на объекте, регулируют температурный режим, вентиляцию, освещение, определяют задымление и обеспечивают физическую безопасность.
Видеокамеры фиксируют все пространство «Пятерочки с собой», говорит представитель ритейлера: это позволяет контролировать число товаров, купленных или только снятых с полки, с помощью нейросети. Система позволяет фиксировать количество товаров, которые взял или положил обратно покупатель. «Анализ проводится в режиме реального времени по всем посетителям одновременно, результаты сопоставляются с корзиной в мобильном приложении и кассой самообслуживания», – объясняет представитель Х5. Открывать ли новые «Пятерочки с собой», Х5 решит по результатам пилотного проекта.
Это один из первых подобных проектов среди крупных российских торговых компаний. В июне 2024 г. магазин без кассиров открыла в своем офисе немецкая Metro, говорит ее представитель. Магазин под брендом «Фасоль» занимает 47 кв. м и вмещает около 1100 артикулов товаров. Там используются кассы самообслуживания, энергосберегающие холодильные системы и приложение «Фасоль на ладони» с возможностью удаленного мониторинга основных показателей деятельности магазина. Технология работы без кассиров призвана повысить проходимость магазина и оптимизировать работу персонала. Для периодического контроля работы магазину требуется один стюард на количество до пяти касс. «Партнерам такое решение лишь начинает предлагаться. Пока открытых аналогов нет», – отметил представитель Metro.
Представители «Дикси», «Ашана», «Ленты» сообщили, что у них еще нет магазинов без кассиров.
Один из самых известных зарубежных примеров – магазины Amazon Go: в США открыто 18 таких точек, где посетители могут сделать покупки без помощи кассира или кассы самообслуживания, используя приложение.
Если магазины без кассиров для российской розницы пока лишь эксперимент с неясным будущим, то другие технологии самообслуживания они внедряют гораздо активнее. Среди них – кассы самообслуживания, которые есть практически у всех крупных сетей, и технологии scan & go (или scan to go, буквально: «отсканируй и иди», позволяют отсканировать и оплатить товар в приложении, минуя кассы). Последней заинтересовался «Магнит», главный конкурент X5. «Компания ведет разработку мобильного приложения, с помощью которого покупатель сможет самостоятельно отсканировать и оплатить товар, – рассказал представитель ритейлера. – Планируется пилотирование технологии scan & go, в том числе в формате «у дома».
В этой области активны и интернет-компании. В июле «Яндекс.Маркет» запустил приложение «Суперчек». Оно позволяет найти нужный товар, узнать цену, получить персональную скидку, а также оплатить покупку прямо в приложении, рассказывает директор по развитию и взаимодействию с сетями «Яндекс.Маркета» Антон Пахомов: «Сейчас мы проводим внутреннее тестирование функции scan to go с партнером». Кто его партнер, он не сказал, пообещав, что скоро эта функция будет доступна всем пользователям.
Планов по развитию технологии «магазин без кассиров» у «Яндекс.Маркета» пока нет, говорит Пахомов: «Такие решения очень дорого стоят и трудно масштабируются».
Покупатели готовы к сервисам самообслуживания в рознице – они быстро адаптируются к новым технологиям, считает партнер Deloitte СНГ Егор Метелкин. Если лет 20 назад было непривычно самим, например, взвешивать овощи, то сейчас это стало обыденным, рассуждает он: «Поэтому с внедрением систем самообслуживания проблем быть не должно – покупатель сам заинтересован быстрее выйти из магазина, потратить как можно меньше времени на непродуктивное ожидание в очереди». Кроме того, добавляет эксперт, потери товара из-за воровства в магазинах, которые используют самообслуживание на кассах, должны быть не больше, чем в обычных: помимо технологий контроля в таких точках, как правило, есть сотрудник для помощи покупателям.
«Пятерочка» выполняет роль Выручай-карты. Улучшает, дополняет свойства, открывает возможности участия в дополнительных акциях, скидочных программах. Недостатков в процессе использования не выявлено, всё индивидуально, зависит от предпочтений покупателей. Преимуществ достаточно много:
- Начисление большего количества баллов по программе лояльности.
- Поступление бонус за покупки в сети магазинов-партнеров.
- Дополнительные подарки ко дню рождения, открытия карты.
- Выполнение функций обычной банковской карты.
- Начисление процентов по остатку на счете.
- Возможность оплаты различного рода платежей.
Помимо основных функций которые можно осуществить в сети магазинов или через платежные терминалы существует ряд Интернет-особенностей. Они открываются перед клиентом после создания личного кабинета. К ним относятся:
- отслеживание баланса сберегательного счета, баллов;
- открытие вкладов и карт;
- получение кредитного займа;
- оплата услуг и товаров;
- без процентный перевод денежных средств;
- обратная связь с банком, технической поддержкой, при помощи которых можно уточнить любые вопросы, например, можно ли расплачиваться картой в конкретных сетях и какой процент за данную покупку возможно вернуть.
Сеть магазинов вместе с банком будут регулярно оповещать о предстоящих акциях и новых условиях. Для этого при оформлении требуется указать наиболее удобный способ получения информации: электронная почта или мобильный телефон.
Заключение
Несмотря на то, что негативные отзывы о сети магазинов «Пятерочка» иногда прокрадываются от недоброжелателей, но положительных отзывов намного больше. Покупатели уже давно оценили, как удобно в одном магазине приобретать продукты питания, бытовую химию, продукты для домашних питомцев, хлебобулочные изделия.
Не зря сеть магазинов «Пятерочка» не испытывает дефицита покупателей. Главным преимуществом магазинов «Пятерочка» является то, что они расположены в максимальной близости к жилым постройкам. Каждый человек сможет пешком добраться до магазина за 5-7 минут.
Постоянные покупатели получают дисконтные карточки, по которым смогут приобретать продукцию по скидке. Кроме того, «Пятерочка» регулярно организовывает сезонные и праздничные распродажи. Сотрудники компании распространяют яркие листовки с товарами, где также указан номер телефона магазина и адрес. Вы сможете в любой момент позвонить в магазин и уточнить, есть ли необходимый вам товар в наличии.
Магазины сети «Пятерочка» работают над тем, чтобы вы могли максимально комфортно проводить закупку товара и возвращались снова и снова.
Надеемся вам был полезен материал про график работы в пятерочке! Удачных покупок.
Способы обезопасить себя
Касса в «Пятерочке» – самое опасное место. Особенно внимательными должны быть пожилые люди и пенсионеры, у которых сложности со зрением, слухом. Внимательность – это залог того, что не обманут.
Надо помнить, что в чеке «случайно» может появиться несколько товаров, которые вы не покупали. Или продукты по акции станут без нее. И даже не исключен тот вариант, что кассир «ошибется» при выдаче сдачи на несколько сотен рублей. Естественно, в свою сторону.
Если вам что-то не понятно о товаре, ценнике к нему, то смело обращайтесь к кассиру или администратору в магазине за разъяснениями. Это их работа – отвечать на вопросы покупателей. Часто бывает, что сотрудники делают очень занятой вид, якобы вы его задерживаете и отвлекаете от важных дел – это напускное, чтобы вы почувствовали себя неловко.
В заключение подведем итоги – магазин «Пятерочка» – это «минное поле». Обмануть могут на каждом шагу! Поэтому при закупке продуктов необходимо внимательно сверять ценник и информацию о товаре, проверять чек, задавать вопросы кассиру, администратору и пр.
В «Пятерочках» появилась возможность отказа от бумажных чеков
Sergey Ryzhov/ Shutterstock
Торговая сеть «Пятерочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой посетители магазинов могут отказываться от получения бумажных чеков. Теперь информацию о покупках можно получать на свою электронную почту. Опцию уже подключили порядка 70 тыс. пользователей приложения.
В приложении «Пятёрочка» на главной странице появилась кнопка «Получать электронные чеки», при клике на которую открывается окно профиля, где необходимо указать или подтвердить адрес своей электронной почты. После этого все чеки по совершенным покупкам с «Выручай-картой» будут направляться «Оператором фискальных данных» («ОФД») на указанный адрес электронной почты. Если клиенту потребуется бумажный чек сразу после покупки, то он может попросить кассира напечатать бумажную копию.
«Одной из целей стратегии устойчивого развития X5 Retail Group является содействие ответственному потреблению и использованию ресурсов. Теперь наши гости, которые понимают важность бережного отношения к ресурсам и вместе с нами хотят разделять любовь к природе, могут отказаться от печати чека и получать его электронно. Уверен, что даже такой маленький шаг принесет большую пользу планете», — комментирует директор по маркетингу торговой сети «Пятерочка» Михаил Ярцев.
