Анатолий Костырев о «взломе» бонусных карт
Массовая раздача бонусных карт, которую практикуют торговые сети, стремясь увеличить число лояльных покупателей, может обернуться для них неприятными последствиями. Выяснилась схема незаконного получения баллов по «Выручай-карте» — программе лояльности торговой сети «Пятерочка» (входит в X5 Retail Group). Программа была запущена в августе 2017 года, и число ее пользователей сегодня превышает 30 млн человек. Держатели «Выручай-карты» получают один балл за каждые 20 руб. в чеке до 555 руб. Также предусмотрены баллы при покупке на большую сумму и при определенной частоте покупок за конкретный период. Обменять баллы на товары в «Пятерочке» можно по соотношению десять баллов на 1 руб. в чеке. Но нашлись и более выгодные условия.
Telegram-канал «Денежный» предлагает следующую схему. Желающий получить «бесплатные» баллы по «Выручай-карте» должен ввести в своем браузере при заходе на сайт «Пятерочки» специальный скрипт. С помощью подбора пароля код позволяет получить номера выданных карт, не привязанных к телефонам. После карту необходимо активировать в мобильном приложении, привязав для СМС-подтверждения к временному номеру, который также можно получить онлайн. Теперь пользователю должны стать доступны все бонусы, начисленные на карту, которые можно потратить с помощью мобильного приложения. В группах «ВКонтакте» уже появились объявления о продаже баллов по «Выручай-карте» за 40% от стоимости. Говорить о серьезных убытках от подобной схемы для «Пятерочки» вряд ли пока стоит. Опробовавший способ посетитель магазина сети опубликовал фотографию чека, из которой следует, что он приобрел на баллы напиток Red Bull и хлеб общей стоимостью около 94 руб.
Как хакеры похищают деньги с банковских карт
В X5 сообщили: «Компетентные службы компании в реальном времени следят за ситуацией и при выявлении уязвимостей устраняют их». Но сколько подобных схем может появиться в будущем, сказать невозможно, да и вряд ли «взломщики» ограничатся «Пятерочкой». Так, на портале Habr еще в конце 2018 года сообщали об уязвимости в программе лояльности «Ленты». А свои бонусные карты сегодня есть уже почти у всех торговых сетей. В «Ленте» заявили, что фиксировали единичные случаи взлома карт и работают над устранением обнаруженной уязвимости. Но процесс может затянуться на неопределенный срок. Обнаруженная в 2016 году возможность бесплатно «пополнять» баланс московской транспортной карты «Тройка», как уверяют ее пользователи, работает до сих пор. Возможно, ритейлерам стоило уделять больше внимания вопросам безопасности перед началом массовой выдачи карт лояльности, чтобы не приходилось латать «дыры» по горячим следам. Не стоит исключать и то, что незаконная добыча баллов «Пятерочки» будет все более популярной: кризис, видимо, повышает изобретательность потребителей. Проводится ли Инвентаризация Карт Лояльности в Пятерочке Ответ.
Зачем нужен Личный кабинет
Если у вас потерялась или украли «Выручай-карту», нужно срочно ее заблокировать. В противном случае накопленные баллы могут использовать посторонние люди. Кассир просто сканирует пластик, а не проверяет, кому он принадлежит. Заблокировать карту можно через Личный кабинет или позвонить на горячую линию. Неприятностей можно избежать, если сразу привязать карту к мобильному приложению или создать виртуальный пластик.
Количество накопленных средств узнавайте в персональном кабинете на сайте компании. Тут доступна детализация накоплений и списаний, и другая интересная и важная информация.
Или проверяйте баланс легко по телефону. Свяжитесь с оператором колл-центра, предоставьте свои данные и получите исчерпывающие сведения.
Количество начислений и списаний вы также увидите в чеке, ниже основной суммы.
Участвуйте в программе лояльности, и сочетайте полезное с приятным: покупайте свежие продукты к столу и сертифицированные изделия со скидкой.
«Пятёрочка» вводит пять уровней лояльности
Торговая сеть «Пятёрочка» обновила программу лояльности для гостей магазинов. Теперь в зависимости от суммы покупок за прошлый месяц каждому участнику программы будут присваивать уровень лояльности – от первого до пятого. От уровня лояльности будет зависеть размер кешбэка.
От 1 до 999 рублей – первый уровень лояльности, до 2999 рублей – второй, до 4999 рублей – третий, до 9999 рублей – четвёртый, более 10000 – пятый уровень.
Для всех уровней базовое начисление кешбэка будет 0,5%. Также покупатель любого уровня сможет выбрать одну категорию товаров, за которые он будет получать повышенный кешбэк – 10%. Если человек достигает второго уровня лояльности, то он может выбрать другие категории товаров, кешбэк на которые составит от 2 до 5%.
Перечень категорий для повышенного кешбэка формируется индивидуально для всех обладателей «Выручай-карты» на основе smart-аналитики. Если гость забыл или не успел сделать свой выбор категорий для повышенного кешбэка с 25 числа текущего месяца по 5 число будущего месяца, система выберет категории самостоятельно с учетом покупательских предпочтений пользователя.
«Мы рады представить обновлённую программу лояльности, которая позволит приобретать любимые продукты в «Пятёрочке» с ещё большей выгодой. Теперь мы адаптируем наше предложение под покупательскую активность и фокусируемся на индивидуальных предпочтениях гостей, предоставляя им возможность управлять уровнем кешбэка и получать до 10% от суммы покупок. Новые условия программы лояльности отвечают современным трендам, более гибкие и учитывают в первую очередь интересы гостя, который сам может выбирать то, что ему нужно. Всё это удобно и интуитивно понятно реализовано в интерфейсе нашего мобильного приложения. Надеюсь, что с новыми условиями покупки в «Пятёрочке» станут ещё более приятными, и мы порадуем наших гостей, помогая им экономить каждый день», — комментирует директор по маркетингу торговой сети «Пятёрочка» Михаил Ярцев.
Все действующие владельцы «Выручай-карт» переводятся на новую программу лояльности автоматически. Чтобы зарегистрироваться в программе лояльности необходимо установить бесплатное мобильное приложение торговой сети «Пятёрочка» или приобрести «Выручай-ку» на кассе в магазине. Узнать свой уровень в программе или выбрать категорию повышенного кешбэка можно в мобильном приложении сети или в контактном центре «Пятёрочки» по номеру 8-800-555-55-05.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как потратить баллы «Выручай карты»
Срок действия полученных по программе «Выручай карта» баллов 12 месяцев. Скидка по карте может достигать 100% от суммы чека. Обмен баллов на скидку проводится из расчета 10 баллов = 1 рублю.
Баллами можно оплатить как часть покупки, так и всю покупку полностью, но их нельзя использовать для приобретения алкогольной и табачной продукции, продаваемой по минимальной розничной цене.
Пенсионерам, которые хотят использовать свой статус и получить скидку, придется выбирать: либо пенсионная скидка, либо оплата баллами с «Выручай карты». То есть на одну покупку действует одна программа определенных скидок. Какую из доступных выбрать, решает сам покупатель.
Виртуальная карточка может использоваться одним членом семьи, а реальная – другим, так как они обладают одинаковыми возможностями в части накопления и расходования очков.
Подключение виртуальной карты Выручай
Вы можете зарегистрировать новую карту прямо в приложении или привязать существующую пластиковую карту к мобильному приложению. Тогда вам не придется носить карту с собой, достаточно будет только открытого приложения. Кассир сможет сканировать штрих код с экрана вашего смартфона.
Привязка существующей карты к приложению
Нажмите на “Войти в личный кабинет” и зайдите в свой аккаунт используя номер телефона или номер карты.
Результат
На основе аналитической платформы для удержания уходящих клиентов и возврата ушедших были разработаны кампании, предложения и варианты коммуникации — свои для каждого типа и в зависимости от профиля. Например, чтобы вернуть клиента, ушедшего в сеть конкурента, часть предложений делается через прямые каналы коммуникации, часть — через партнерские программы. В общей сложности внедренная аналитическая платформа сегодня позволяет «Пятерочке» ежемесячно делать более 30 млн персонализированных предложений. Это помогает «Пятерочке» повышать лояльность клиентов и оставаться на лидирующих позициях российского ритейла.
