Что предпринять, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе?
Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.
Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :
Пятерочка Если Товар не Соответствует Ценнику.
Пользователь Vimikrus оставил отзыв на сайте Otzovik о посещении супермаркета Prisma (ТЦ "Международный"), куда пришёл за какао.
"Выбор был. Взял пачку какао. На ценнике была указана цена 100,9 руб. Продавец (на кассе. – Прим. ред.) мне озвучила стоимость 200 рублей. По дисконтной карте цена осталась такой же. Какао я оставил, конечно же, и ушёл", – написал мужчина.
Генеральный директор сети Ярмо Паавилайнен в комментарии Metro заявил, что ценники проверяются ежедневно на момент открытия магазина. Тем не менее он не исключил вероятность ошибки.
– Ошибочный ценник может оказаться на полке, например, если действие скидки закончилось вчера, а ценник поменять ещё не успели, – говорит Паавилайнен. – Это человеческий фактор. И в таких случаях в Prisma вопрос всегда решается в пользу покупателя: мы продаём товар по стоимости, указанной на ценнике.
Если в продаже спорного товара покупателю было отказано, то необходимо обратиться в службу поддержки сети, добавляет собеседник Metro.
Такие случаи встречаются нередко. Петербуржец в группе "Чёрный список Питер" в соцсети "ВКонтакте" утверждает, что аналогичная ситуация с ним случилась в винном отделе продуктового супермаркета.
"Жёлтый ценник, 140 руб. Пробивает 180 руб. Кассирша вызвала кого-то из подсобки, вероятно, заведующую, без бейджа и прочих опознавательных знаков. На вопрос, как фамилия данного работника, молчание. Объяснила, что за 140 продавать не будут. Мои слова, что ценник должен стоять по факту, проигнорировали", – написал петербуржец.
В пресс-службе указанной покупателем сети супермаркетов Metro заявили, что кассир должен действовать по-другому.
— В случае, если цена в чеке на какой-то товар не соответствует заявленной в ценнике, вопрос решается в пользу потребителя, — рассказали Metro представители сети.
В случае сетей электроники разница может быть существенной. В той же группе в соцсети оставлен отзыв о посещении магазина бытовой техники, куда покупатель пришёл за картой памяти.
"Смотрим – то, что нужно. 32 gb и цена приятная – 399 руб. Висит одна фирма – несколько штук, и выше другая – тоже несколько штук. На кассе нас обрадовали – 799 руб. Спорили, спорили. Ничего не знаем, 799 – и всё. Мол, или сами перевесили дорогие карты под дешёвый ценник или другие покупатели. Ценник не соответствует. Ну ОК. Смотрю – стойка с чайниками. Акция – 2499 руб. Беру. И что вы думаете? На кассе он 3099 рублей", – написал покупатель. По его словам, кассир отказался продавать товар по указанной цене.
В пресс-службе группы, в которую входит сеть, Metro заявили, что ошибки в расположении ценников возможны, так как в магазинах их тысячи, а замену сотрудники производят еженедельно. И подтверждают слова коллег: решение должно приниматься в пользу потребителя.
– При ошибке на ценнике в меньшую сторону, товар продают в соответствии с ценником, так как он является публичной офертой. Если же, к примеру, началась распродажа и новый ценник на промо товар не успели распечатать, клиента на кассе ждёт приятная новость о более выгодной покупке, – рассказали нам в пресс-службе ритейлера.
По словам представителей сети, проблему могут решить электронные ценники. Стоимость товара на таких устройствах обновляется автоматически. В Пятерочке Цены не Соответствуют Ценникам.
На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?
Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор.
И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст.
22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю.
В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426).
Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.
Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.
Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.
На эту же просьбу о несоответствии цены на ценнике и на кассе молча при мне переклееили цену на большую… и вуаля — НЕТ проблемы.
На жалобу ответили: не нравится — идите лесом, у нас всегда так, политика магазина.
Если кратко, то при условии, что на ценнике и на витрине один и тот же товар, тогда да — обязаны. Но вот, если на ценнике написано «яблоко зелёное», а там «яблоко красное», то уже нет.
Тут другая ситуация, обувь была не в своей коробке, как я понял, значит, ничего тебе не должны, а то любой дурак переложит кроссовки за 15 тысяч в коробку от тапочек за 500 ₽ и будет требовать продать.
После недолгого скандала нам продали кроссовки по цене, указанной на коробке. Дело было в адике. Разница в цене была весомая.
Дорогие кроссы переложил в коробку из под дешёвых и давай закон требовать — вы обязаны! вы мне должны! Я в таком случае полицию вызывала и обвиняла в мошенничестве.
Что делать, если в магазине одежды, допустим, изначально цена на вещь была 499 ₽, а потом на этот ценник наклеили другой (просто наклейка) 599 ₽, можно ли требовать, чтобы продали товар за 499 ₽?
А с сотовыми магазинами это тоже действует? Пришла в магазин МТС купить маме в подарок телефон — ценник был указан, товар ему соответствовал.
Продавец консультант час мне про этот телефон втирал, в итоге согласилась — упаковывайте.
Подхожу на кассу, он мне говорит — ой, у нас тут обновление цен, телефон теперь на 1000 дороже! Могла ли я запросить продать за ту цену, что была указана на витрине?
Я в таких случаях фотографирую ценник и соответствующий товар и предъявляю на кассе. Если не слишком торопитесь, то можно отстоять свои права! В Пятерочке Цены не Соответствуют Ценникам на Товар.
Способы обезопасить себя
Касса в «Пятерочке» – самое опасное место. Особенно внимательными должны быть пожилые люди и пенсионеры, у которых сложности со зрением, слухом. Внимательность – это залог того, что не обманут.
Надо помнить, что в чеке «случайно» может появиться несколько товаров, которые вы не покупали. Или продукты по акции станут без нее. И даже не исключен тот вариант, что кассир «ошибется» при выдаче сдачи на несколько сотен рублей. Естественно, в свою сторону.
Если вам что-то не понятно о товаре, ценнике к нему, то смело обращайтесь к кассиру или администратору в магазине за разъяснениями. Это их работа – отвечать на вопросы покупателей. Часто бывает, что сотрудники делают очень занятой вид, якобы вы его задерживаете и отвлекаете от важных дел – это напускное, чтобы вы почувствовали себя неловко.
В заключение подведем итоги – магазин «Пятерочка» – это «минное поле». Обмануть могут на каждом шагу! Поэтому при закупке продуктов необходимо внимательно сверять ценник и информацию о товаре, проверять чек, задавать вопросы кассиру, администратору и пр.
