Причины, по которым посетителю возвращают его деньги
Причин возврата существует несколько, но зачастую – это неудовлетворение продукцией. В таких случаях магазин возвращает финансы посетителя.
Низкое качество
Товар, который был оплачен карточкой – некачественный или просроченный. Деньги вернут в том случае, если покупатель не обменял товар на другой, который аналогичен первому в цене.
Ошибка в стоимости товара
Покупатель требует возврат денег за то, что продавец превысил стоимость покупаемой посетителем продукции. Иными словами, на кассе совершили ошибку в подсчёте, а с карточки клиента снялась лишняя сумма.
Долгая доставка
Человек заказал и оплатил свой товар через интернет-магазин Пятёрочки, но он не получил заказ после обещанных нескольких часов.
Отмена заказа в интернет-магазине
Клиент совершил заказ в интернет-магазине, но после передумал покупать. Таким образом, он отменил заказ, а деньги не вернулись на его банковскую карточку.
Техническая ошибка
Произошла техническая ошибка. Например, сумма за покупку списалась в два раза больше той, которая требуется: такое происходит в случае, когда финансы были списаны, но не дошли до продавца. Необходимо обязательно вернуть деньги на банковский счёт клиента.
Почему магазин "Пятерочка " меняет цены на товар в течение часа?
Я так понял, что не от кризиса в стране поднимаются цены, а от таких вот крохоборов которые держать сеть магазинов такие как "Пятерочка", "Перекресток"(что в принципе одно и тоже). Вот сегодня заезжаю днем в магазин "Пятерочка", и вижу что у них появился новый товар. "Датские медовые пирожные". Цена не указана. Беру пачку, иду пробить цену. Высвечивается 61.90. То что это акция, не указано. Взял на пробу. Приехал домой, открыл эти пирожные. Очень вкусные. Мягкие, сочные в шоколаде. Решил заехать опять в магазин и купить еще три пачки. Родителям две и на работу пацанам к чаю. Заехал (примерно через час) Беру эти пирожные (цены так и нет, но я то знаю уже сколько они стоят), подхожу к кассе, выбивает кассир мне чек на 449 рублей с копейками. Я в ступоре. Кассир, нагло, "а что вы хотели, пачка стоит 149 руб.90 коп". Я в шоке! Час делов и товар из 61 рубля превращается 149 рублей. Я ей начинаю это объяснять. Она меня назвала лгуном. У меня привычка сдачи вместе с чеком класть в портмоне, по этому я вынимаю этот чек, который был выбит мне час назад и ей показываю. Она делает невозмутимое лицо и говорит, что мне крупно повезло. Конечно я пирожное взял, но разве так можно дурить покупателей? Приехал к родителям, рассказываю им эту историю. Они мне говорят, что на днях тоже заходили в этот магазин, видели на прилавки яблоки по 62 рубля, немного порченные, мятые. Пока прошлись по магазину (20 минут) цена на эти же порченные яблоки поднялась с 62 до 98 рублей. Вот вам и кризис в стране.
А шоколад который у них идет якобы по акции? В том-же магазине "Магнит" он без акции стоит дешевле, чем в "Пятерочке" с акцией.
В магазине "Пятерочка " указана одна цена, а на кассе пробивают другую?
В магазине "Пятерочка" на прилавке указана одна цена, а на кассе пробивают другую, для чего?
Действительно ли не успевают сменить ценник товара или здесь существует другой "ГЛУБИННЫЙ" смысл? Вы проверяете чек на соответствие цен, или Вам всё равно?
Я думаю, что здесь есть "глубинный" смысл, как вы выразились. Раньше этим часто грешили "Магниты" — отговорка,естественно, всегда была одна: в течение дня меняются цены, не успеваем менять. Смешно: одни сети с этим справляются, другие — нет. Сейчас в "Магнитах" этого не наблюдается, порядка там вообще стало намного больше (хотя, может, ещё зависит от конкретного магазина).
Так, в "Пятёрочке", в которой я иногда бывала, была подобная система, но там чаще немножко по-другому: на большую часть популярных товаров отсутствовали ценники, причём во множественном количестве. На мой вопрос мне отвечали, что "это покупатели их куда-то девают". Тоже смешно — массово коллекционируют они их, что ли? Причём именно в этом магазине. Ну и разница в цене тоже встречалась.
Если у вас не так много лишних денег, чтобы ими швыряться, то нужно всегда проверять чеки и соответствие цены в чеке и на ценнике. К тому же мне, например, весьма неприятно, когда из меня делают "лохушку" и рассчитывают, что я по невнимательности, по глупости, из стеснительности (боясь показаться мелочной) и т.д "проглочу" это. А стесняться здесь нечего — это ВАС пытаются обмануть, а не ВЫ, и стыдно должно быть не вам.
По закону товар обязаны продать по той цене, которая указана на ценнике, и никаких разговоров здесь быть не должно. Не успели поменять — их проблема и их разгильдяйство (если это вообще правда), в следующий раз будут внимательнее, это их работа. Почему-то ведь далеко не во всех магазинах встречается такое.
И здесь у меня алгоритм действий давно отработан: в основном я покупаю товар, ориентируясь на ценники, так как для меня это важно. Отойдя от кассы, проверяю чек. Если обнаружены несоответствия — спрашиваю, где найти администратора (или иду по уже протоптанной дорожке самостоятельно), сообщаю ему о несоответствии ценника и цены в чеке и прошу вернуть разницу. Перед этим на случай конфликта щёлкаю телефоном несоответствующий ценник, к тому же иногда его пытаются заменить у вас на глазах (как будто его и не было).
Как правило, администратор или директор даёт указание кассиру вернуть разницу или сам отдаёт. Без проблем и скандалов, потому что правила и законы тоже знает.
Правда, если всё это происходит поздно вечером, вам могут объявить, что администратора уже нет (когда-то в "Копейках" такое встречалось), хотя в нормальных магазинах администраторы бывают до самого конца рабочего дня. Здесь можно написать в книгу жалоб или нажаловаться в Роспотребнадзор. Но это уже утомительнее.
Среди других правил того как пользоваться картой «Пятёрочка» можно выделить такие:
- Каждый клиент сам решает участвовать ему в программе лояльности или нет.
- При утере или повреждении карта не восстанавливается, ее нужно оформлять заново.
- При регистрации в программе клиент дает разрешение на обработку и использование личных данных, внесенных в анкету.
- Карта не имеет срока годности.
- При использовании скидки пенсионера (10%) баллы не могут быть списаны, но их начисление за покупки по данной акции производиться.
- При возврате товара, баллы, зачисленные на бальный счет, аннулируются.
Все предельно просто, быстро и без очередей. В каждом супермаркете пятерочки есть отдельная касса для продажи табачных изделий и дорогого алкоголя. Теперь там еще можно получить посылки с алиэкспресс и других магазинов, которые были куплены по полной предоплате.
После того, как посылка проходит сортировку на складе файв пост, она сразу направляется в указанный при заказе магазин. Скорость доставки высокая, так как фуры с продуктами в пятерочку приезжают через день. В момент прибытия в магазин покупатель получает смс с уникальным кодом, который он должен сказат ьна выделенной кассе и получить свой заказ.
Проект Сбербанка по оплате товаров и услуг взглядом впервые был запущен еще в начале июля 2022 г., в самый разгар пандемии. Система заработала в сетях кафе Prime и тоже позволяла просто посмотреть в камеру терминала оплаты для совершения покупки.
Принцип работы системы был идентичен тому, что реализован в магазинах Х5 – нужно было сдать банку биометрию через приложение «Сбербанк онлайн» и подключить там же соответствующую услугу. На момент запуска поддерживались только карты Visa, и для оплаты покупателям тоже было необходимо снимать защитную маску.
Услуга изначально предоставлялась в 30 кафе сети Prime в Москве. Для повышения интереса покупателей к новой системе оплаты, по данным «Интерфакса», им предоставлялась 20-процентная скидка на весь чек в случае, если они решат воспользоваться этим нововведением.
Сервис доставки из «Пятёрочки» доступен только в мобильном приложении «Пятёрочка Доставка» (iOS/Android), заказать через сайт не получится.
Все цены, скидки и акции в магазине при доставке сохраняются. На первый заказ от 1000 ₽ будет скидка в 200 ₽ по промокоду NEW200.
Заказ должны привезти в течение часа. Баллы за покупку на «Выручай-карту» будут удвоены.
Стоимость доставки — 99 ₽, минимальной суммы заказа нет — привезут даже пирожок к чаю. Заказы принимаются с 9:00 до 21:00.
