Если магазин отказывает в возврате
Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно. Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам. Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.
При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы. Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.
«Пятерочка» выполняет роль Выручай-карты. Улучшает, дополняет свойства, открывает возможности участия в дополнительных акциях, скидочных программах. Недостатков в процессе использования не выявлено, всё индивидуально, зависит от предпочтений покупателей. Преимуществ достаточно много:
- Начисление большего количества баллов по программе лояльности.
- Поступление бонус за покупки в сети магазинов-партнеров.
- Дополнительные подарки ко дню рождения, открытия карты.
- Выполнение функций обычной банковской карты.
- Начисление процентов по остатку на счете.
- Возможность оплаты различного рода платежей.
Помимо основных функций которые можно осуществить в сети магазинов или через платежные терминалы существует ряд Интернет-особенностей. Они открываются перед клиентом после создания личного кабинета. К ним относятся:
- отслеживание баланса сберегательного счета, баллов;
- открытие вкладов и карт;
- получение кредитного займа;
- оплата услуг и товаров;
- без процентный перевод денежных средств;
- обратная связь с банком, технической поддержкой, при помощи которых можно уточнить любые вопросы, например, можно ли расплачиваться картой в конкретных сетях и какой процент за данную покупку возможно вернуть.
Сеть магазинов вместе с банком будут регулярно оповещать о предстоящих акциях и новых условиях. Для этого при оформлении требуется указать наиболее удобный способ получения информации: электронная почта или мобильный телефон.
Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Конфликт в минской «Короне»: покупатель утверждает, что случайно провез мимо кассы товар, а охранники потребовали оплатить его в десятикратном размере
В больших и не очень магазинах процветает мелкое воровство, и это ни для кого не новость. Но что делать, если покупка завалилась в корзинку или тележку случайно, а охрана трактует это как преступление? Подобную историю описал на нашем форуме минчанин, который в минувшую субботу отправился за покупками в «Корону», расположенную в Уручье.
— Поехали с братом и годовалой племянницей закупиться для пикника, — рассказывает bur_i. — Ребенок почти все время спал на руках, потом проснулся, и его посадили в тележку. Закупились где-то на 1,5 млн. На выезде из здания нас остановил охранник и уточнил, оплатили ли мы все покупки. Предложили ему проверить чек. Оказалось, под ногами ребенка были забыты пачка вилок и бутылка смеси для розжига. Упустили, бывает. Предложили охраннику доплатить, но он нас пригласил в помещение охраны. Там еще раз проверили чек. Охранник, как оказалось, начальник смены, сообщил, что мы совершили хищение из магазина. Предложил на выбор: оплатить покупки в десятикратном размере или ехать в РОВД на оформление с оплатой штрафа больше миллиона и сообщением по месту работы. Подтвердить документально десятикратный размер оплаты он не смог.
По словам пользователя, машина из РОВД «так и не доехала». После часа разговоров и препирательств они заплатили 27 тыс. за не пробитый на кассе товар и были отпущены. «Свою невнимательность, вину я признаю, но нелюдское отношение охраны „Короны“ возмутило», — резюмировал bur_i.
Специалисты службы охраны гипермаркета, куда мы обратились за комментарием, удивлены. В «Короне» говорят, что, наоборот, пошли покупателям навстречу.
— Важно понимать, что в данном случае люди совершили правонарушение, — говорит начальник службы охраны Николай Владимирович. — Покупатели были обязаны выложить весь товар на ленту. Вещь, о которой идет речь, не маленькая, завалиться и закатиться куда-то она не могла. К тому же если человек приходит в магазин за каким-то разжигателем, то как он может о нем забыть? Как бы то ни было, граждане были приглашены к начальнику смены. Никаких десятикратных размеров оплаты им никто не предлагал, а сразу же вызвали милицию. Потом пригласили меня. Видя, что с ними маленький ребенок, решил вопрос снять. Стало его жалко. Поэтому предложил им просто оплатить товар. Что же людям не понравилось?
— Отговорки «забыл», «случайно» и т. д. на охрану не действуют? Обязательно вызывать милицию?
— Бывают разные случаи, в каждом разбираемся досконально. Те же маленькие вещи. Кто-то, наверное, действительно может о них забыть. Хотя и тут надо понимать, что в дне тележки дырки, мелочь туда просто провалится. Окончательное слово, в любом случае, за милицией. Ведь за отговоркой «забыл» очень часто кроются другие умыслы. Повторю еще раз. Покупатель должен помнить, что выложить все товары на транспортер и произвести их оплату — его прямая обязанность.
Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту
Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).
В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.
А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.
Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.
Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:
Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.
- Получить СМС сообщение с указанием цифрового кода
- Прийти в магазин Пятерочка (или Перекресток) где находится выбранный вами для доставки постамат
- В специальном окне ввести ранее полученный цифровой код
- Если заказ заранее оплачен, то ячейка автоматически откроется и вы заберете посылку
- Если товар не оплачен, то будет предложено его оплатить сразу в постамате и забрать товар
