Работа с браком
При передачи Товара Покупателю путем его выборки со склада Поставщика в согласованные сторонами сроки, Покупатель осуществляет приемку Товара по количеству тарных мест на складе Поставщика с одновременной проверкой механической целостности Товара. ( По желанию Покупателя Поставщик оказывает своими силами и за свой счет услуги по распаковке и последующей упаковке Товаров для проверки Покупателем внешнего вида изделий)
Претензии по механическим дефектам, возникшие после получения Товара, не принимаются.
При доставке Товара Поставщиком на склад Покупателя, Покупатель производит приемку Товара по количеству тарных мест и проверяет целостность упаковки в присутстствии представителя Поставщика. Претензии по механическим дефектам (если при приемке Товар визуально не осматривался) принимаются (по факсу) только в течение 10 дней с даты поставки Товара.
Приемка Товара по внутритарному количеству, комплектности и качеству ( в отношении дефектов, которые невозможно было обнаружить при визуальном осмотре), производится Покупателем на своем складе с соблюдением требований.
Предъявление претензий по качеству, количеству и комплектности Товара обязательно с приложением документов, подтверждающих претензионные требования:
В случае не предоставления Покупателем всех необходимых документов (или их части), по согласованию сторон Товар может быть принят Поставщиком только на ответственное хранение, если в ближайшее время Покупатель не предоставляет Поставщику недостающие документы, то Товар возвращается обратно Покупателю без рассмотрения вопроса по гарантийному обслуживанию Товара.
В случае предъявления претензий по качеству и комплектности Товара Поставщику предоставляется право проводить перепроверку (экспертизу) качества и комплектности товара.
Поставщик принимает на себя гарантийные обязательства на Товар в рамках гарантийных обязательств, которые предоставляет производитель данного Товара. Поставщик обязан предоставить Покупателю информацию о гарантийных условиях работы с данным Товаром ( по запросу).
Если производитель осущеcтвляет гарантийные обязательства ТОЛЬКО через сервисные центры, то гарантийный ремонт данного Товара производится ТОЛЬКО в авторизированных сервисных центрах на территории Покупателя, указанных производителем в паспорте изделия.
В случае отсутствия авторизированных сервисных центров данного Товара на территории Покупателя вопрос гарантийного ремонта оговаривается между Покупателем и Поставщиком индивидуально.
В случае фактического прекращения производителем выполнения гарантийных обязательств какого-либо товара, Поставщик также прекращает выполнять гарантийные обязательства по данному товару.
Поставщик принимает на себя гарантийные обязательства поставляемого Товара, при выполнении всех из ниже перечисленных условий для возвращаемого забракованного Товара:
- отсутствие механических повреждений и дефектов, являющихся результатом небрежного хранения, нарушения правил эксплуатации,
- комплектация изделия соответствует техническому паспорту;
- номера изделия и тех. паспорта совпадают, наличие технического паспорта или гарантийного талона (оригинал)
- отсутствие следов постороннего вмешательства в изделие, сохранение заводских пломб;
- дефект изделия, указанный в акте Покупателя должен соответствовать действительности;
- изделие должно сопровождаться документами необходимыми для предъявления претензии.
- изделие должно быть в надлежаще вскрытой заводской упаковке.
Товар, вышедший из строя по вине потребителя или Покупателя, может быть отремонтирован Поставщиком с согласия и за счет Покупателя по утвержденным Поставщиком расценкам.
Экспертиза товара с выявленными дефектами с отнесением ее стоимости на счет Поставщика может производиться только с письменого согласия Поставщика.
ВНИМАНИЕ.
Газовое оборудование подлежит гарантийному возврату Поставщику и замене на новый Товар ТОЛЬКО при наличии правильно оформленных актов установки газовой службой и актов газовой службы о невозможности ремонта. Замена бракованного Товара осуществляется после принятия решения сервисной службы завода изготовителя.
Получение присужденной суммы
Исполнительный лист направляется ответчику напрямую, но, как показывает практика, большинство ответчиков не торопятся с выплатой. Если сумма удовлетворенного иска не превышает 25 000 руб., рекомендуется направить исполнительный лист напрямую в банк, где открыт счет ответчика.
К исполнительному листу необходимо приложить заявление с указанием банковских реквизитов получателя платежа. В течение 3 дней банк обязан перечислить денежные средства.
Если сумма иска превышает 25 000 руб., для возврата присужденной суммы нужно обратиться к судебных приставам-исполнителям. Ввиду загруженности системы исполнительного делопроизводства, работа приставов может затянуться.
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Целью данного стандарта является создание единого подхода к выявлению внутреннего брака, оформлению его движения, учету затрат, анализу потерь — для снижения потерь от брака путем проведения мероприятий по предупреждению его возникновения.
Покупатель наказал "Пятерочку" за неразбериху с ценниками
Как следует из материалов дела, житель города Александрова 16 ноября 2017 года взял с полки магазина "Пятерочка" полулитровую упаковку яблочно-персикового сока "Агуша". Непосредственно под товаром, по словам покупателя, располагался ценник, указывающий на стоимость сока – 25,10 руб. Однако на кассе с мужчины взяли за сок 37 руб., объяснив, что 25,10 руб. – это цена за сок в упаковке 200 мл.
Покупатель оставил жалобу о нарушениях по доведению информации о цене товара в книге жалоб и предложений. Руководство магазина отреагировало на нее записью о том, что некорректно расположенный ценник заменен и ответственному за его размещение продавцу объявлен выговор. Тогда покупатель предъявил магазину письменную претензию о возмещении разницы в цене товара, в ответе на которую магазин уже не признавал факт нарушения и отказал клиенту в удовлетворении требований.
Покупатель подал в Александровский городской суд иск к ООО «Агроторг», которому принадлежит магазин, требуя взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в 100 руб. в связи с нарушением его прав как потребителя. При рассмотрении дела торговая сеть просила отказать истцу, указав, что сам ценник был оформлен правильно (на нем, помимо цены, был указан и объем упаковки – 200 мл), а также что покупатель мог узнать стоимость товара с помощью расположенного в зале магазина устройства – прайсчекера. В результате суд не нашел оснований для удовлетворения иска, посчитав, что истцом не представлено достаточных допустимых доказательств в обоснование своей позиции.
Однако Владимирский облсуд вынес по этому делу другое решение. Апелляция указала, что сам факт расположения ценника под другим продуктом нарушает право потребителя на получение достоверной информации о товаре. Судебная коллегия отметила, что ответчик не только не оспорил факт некорректного расположения ценника на упаковку сока объемом 200 мл, но и не представил суду доказательств того, что ценник на более дорогой товар – упаковку объемом 500 мл – в принципе находился в поле зрения покупателя. Наличие же в магазине прайсчекера не освобождает продавца от обязанности правильно оформлять ценники на товары.
В результате областной суд взыскал с "Агроторга" в пользу покупателя компенсацию морального вреда в 100 руб., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в 50 руб.
Подали претензию: что дальше?
Магазин обязан дать вам письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии. Он может либо удовлетворить ваши требования, либо дать мотивированный отказ в их исполнении. Если вы заранее сомневаетесь в честности продавца, требуйте личного присутствия на независимой экспертизе.
Если дело решилось в вашу пользу, продавец обязан исполнить свое обещание в сроки, прописанные в ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей. Допустил просрочку или вообще отказался от возврата средств — идите в суд. Помимо ваших основных материальных притязаний, с него можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.
