Арсений Кучерюк, консультант HR-компании Antal Russia, отмечает, что главными мотивирующими факторами для сотрудников розничной торговли являются близость работы к дому и зарплата. «Пятерочка» уже повысила сотрудникам оклады, но, скорее всего, в текущем году придется сделать это еще раз — так считают аналитики инвестиционной компании «Ренессанс капитал».
С недавних пор на зарплату работников «Пятерочки» влияет индекс Net Promoter Score (NPS), то есть готовности рекомендовать, который позволяет выразить в цифрах приверженность покупателей к компании. Сотрудники магазинов с хорошими показателями будут получать премии в повышенном размере.
Сейчас зарплаты в магазинах «Пятерочка», расположенных в регионах, немного выше, чем в других точках розничной торговли. Это позволяет привлекать работников и обеспечивает потоковый набор. В Москве зарплаты в торговой сети не отвечают требованиям рынка.
“Я считаю, что все зависит от ДМ и ЗДМ. Как они будут относиться к вам, так работа и пойдёт. Работаю в продавцом-кассиром, нам очень повезло с директором, очень приятная женщина. Не требует, все понятно объясняет, все говорит по делу. Когда к тебе хорошо относятся и работать за радость. Конечно есть везде свою плюсы и минусы. На счёт зарплаты, тоже все зависит от ДМ и главное, от супервайзера. У нас тоже очень хорошая женщина. Да и с коллективом мне тоже повезло. Да, пахать надо много, но что вы думали, когда шли работать в такую сеть?”
“Хорошая работа,дружный и веселый коллектив,всегда свежие продукты,карьерный рост.Я научилась в пятерочке работать за .кассой и в зале.Руководство очень доброжелательное,понимающее.”
“Я считаю, что все зависит от ДМ и ЗДМ. Как они будут относиться к вам, так работа и пойдёт.
Работаю в продавцом-кассиром, нам очень повезло с директором, очень приятная женщина. Не требует, все понятно объясняет, все говорит по делу. Когда к тебе хорошо относятся и работать за радость.
Конечно есть везде свою плюсы и минусы.
На счёт зарплаты, тоже все зависит от ДМ и главное, от супервайзера. У нас тоже очень хорошая женщина. Да и с коллективом мне тоже повезло.
Да, пахать надо много, но что вы думали, когда шли работать в такую сеть?”
“Хорошая работа,дружный и веселый коллектив,всегда свежие продукты,карьерный рост.Я научилась в пятерочке работать за .кассой и в зале.Руководство очень доброжелательное,понимающее.”
Что делать, если деньги не вернули
Случается что возврат средств, потраченных в Пятерочке оформлен, но перевод на карту не пришел. Администратор при повторном обращении может потребовать предъявить сведения из банка о невозврате. Это законно.
Со своей стороны покупатель имеет право написать претензию к магазину. Чтобы доказать факт невозврата средств, ему потребуется получить банковскую выписку, что перевод не был осуществлён. Тогда магазин будет обязан перепроверить ход операции и выполнить повторную процедуру, если совершена ошибка.
Зачисляет ли сбербанк деньги в субботу
А если они отправлены поздно вечером в пятницу, можно ждать их вечером вторника.
Специализированные, быстрые переводы идут несколько часов, иногда меньше. Но, как правило, обходятся они дороже, к примеру — Колибри.
Даже в отделении или кассе вам не смогут точно сказать, сколько времени идёт перевод в Сбербанке,
Если банкомат стоит на улице, вы попытались внести деньги в вечерний или ночной период времени, звоните в банк и требуйте зарегистрировать обращение, выдать вам его номер.
Конечно, в любом случае, лучше потратить время на посещение отделения банка, где вам выдали карту, уже после регистрации заявки по телефону, и написать претензию на возврат денежных средств.
К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.
Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.
44 000 рублей терминал принял, выдал, как положено, чек, в котором, однако, к нашему изумлению, была указана зачисленная сумма в размере 39 000 рублей.
Сколько ждать зачисления?
На сроки зачисления влияет сразу несколько факторов. Первое, что влияет, — это оперативность бухгалтерии. Заявление покупателя может быть передано в финансовое учреждение как через 3 дня, так и через неделю.
Наиболее оперативным является банк ВТБ24. В этом банке возврат денег осуществляется уже через 12 суток. В случае, если средства не возвращают слишком долго нужно посетить бухгалтерию Пятерочки или банк, чтобы узнать на какой стадии находится весь процесс.
Если возвращать продукцию в день ее приобретения, то процедура по карточке просто отменяется. В этом случае деньги поступают на счет максимально быстро.
Сеть магазинов Пятерочка
«Пятерочка» — сеть удобно расположенных магазинов формата «мягкий дискаунтер», для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом качественных продуктов по самым низким ценам. Сеть постоянно совершенствует сервис для покупателей и заботится о качестве продаваемых товаров. Кассовые узлы магазинов оснащаются специальными «красными кнопками» вызова дополнительных кассиров, чтобы предотвратить возникновение очередей. Кроме того, при оплате наличными «Пятерочка» округляет чеки с суммой покупки от 10 рублей до целого рубля. Таким образом, покупатели экономят на разменных монетах до 99 копеек с каждой покупки.
Магазины «Пятерочка» ориентируются на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на самые востребованные товары. На ряд товаров социально-значимой группы в «Пятерочках» установлены нулевые наценки. Ежедневно с 10.00. до 14.00 в рамках социальной акции во всех «Пятерочках» действует 5%-ная скидка для пенсионеров. В «Пятерочках» также регулярно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%.
«Пятерочка», отзывы сотрудников о которой содержат немало негативных замечаний, держится в основном на рядовых работниках. В своих отзывах они отмечают некомпетентность вышестоящего руководства, его ориентированность на внешнюю сторону работы, а не на решение реальных внутренних проблем компании. Многие бывшие сотрудники сети выражают недовольство по поводу условий труда в «Пятерочке» и отмечают одни и те же недостатки:
- Большие нагрузки и дополнительные обязанности, связанные с постоянной нехваткой персонала, сокращениями.
- Постоянные переработки (минимум 2-3 часа ежедневно), в большинстве своем неоплачиваемые, бесплатные выходы в выходные дни.
- В некоторых магазинах задерживаются все: от грузчика до директора магазина «Пятерочка».
- Отзывы сотрудников часто затрагивают такую проблему, как ужесточение условий премирования, отмену скидок для персонала.
- Отмечают, что крупные премии получают только руководящие сотрудники.
- Неудовлетворительные условия труда.
- Работники отдельных магазинов жалуются на протечки крыш, канализационные запахи, неисправности дверей и т. д.
- Отсутствие камер видеонаблюдения.
- Не соблюдается техника безопасности и регламент работы на терминале, кассе.
- При устройстве на работу не предоставляют и не подписывают трудовой договор, должностную инструкцию, приказ и т. д.
- Хамское отношение со стороны руководства.
- Организация работы магазина
- Организация и контроль работы сотрудников
- Выполнение плана по товарообороту, минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов
- Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами
- Ведение отчетности и анализ плановых показателей магазина
- Контроль заказов, приемки, списания и сроков годности товаров, планирование товарных запасов и ротация
- Участие в локальных и плановых инвентаризациях
- Ответственность за главную кассу магазина
- Образование не ниже среднего профессионального
- Управленческий опыт работы от 0,5 года
- Опыт работы в розничной торговле от 0,5 года
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, почта Microsoft Outlook)
- Грамотное распределение обязанностей и мотивация сотрудников
- Своевременное принятие правильных решений в рамках установленных бизнес-процессов Компании
- Честность, ответственность, дисциплинированность, внимательность
- Гражданство РФ
- Для мужчин: наличие прописного свидетельства или военного билета
При трудоустройстве люди сталкиваются как с плюсами, так и с минусами работы в «Пятерочке». По результатам анализа отзывов сотрудников можно сделать вывод, что из положительных сторон отмечаются:
Отзывы сотрудников «Пятерочки» в СПб и Москве в целом являются положительными. Но место есть и для критики.
- В магазинах действует жесткая система штрафов для сотрудников.
- Компания экономит на охране, поэтому недостачи случаются очень часто, за что вычитают из карманов других работников.
- Люди жалуются, что реальные зарплаты в магазине меньше, чем обещают при трудоустройстве.
- Не всех устраивает неинтересный монотонный труд.
- Проблемы есть и с карьерным ростом.
